但从消者评价的角度来看,消者如选消毒产品投诉其投诉率明显高于其它品牌。主要体现在货源保障、产品质量、内容、售后等方面。今日福建省消者权保护委员会公布第一度投诉情,产品质量问题投诉占总投诉量的近一半,消者投诉在哪里询记录其中又以电视机、手机等小家电的投诉居首。 数据显示。
已办结41.11万件,办结率94.5%,较12315热线办结率高出2.4个百分点;从投诉举报主体来看,90后是投诉举报的主要群体。TCL处理投诉的回复率较高为91%,但投诉完成率相对较低,仅为68%;索尼、普、佳、虹这几个品牌,中国消者投诉小米11投诉的完成率极低,分别为18%、29%、57%、48%。
而创维和佳虽然投诉量最少,淘宝商家让消者投诉快递但因为销量少,所以投诉率也被放大了不少,分别为0.028%和0.032%。 从大家对电视品牌投诉量的关注度,说明消者对电视的需求已经发生了改变。在备受关注的“家用电子电器”分类投诉中,消者报道详细列出了投诉量排在前10位的品牌,厦门消者投诉举报电话其中小米科技以28.64%的投诉占比位居第一。
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